Feedback geben

• Feedback ist keine Kritik, sondern ein Hilfsmittel zur Unterstützung beim Lernen
• Feedback ist die Chance auf eine andere subjektive Sichtweise, die zur persönlichen Weiterentwicklung hilfreich sein kann.
• Es geht nicht darum, Rechtfertigungen auszulösen, sondern dem anderen zu spiegeln, wie Sie ihn/sie wahrgenommen haben
• Feedback ist immer subjektiv (Es geht um Ihre persönliche Resonanz auf das Geschehen)
• Bitte sprechen Sie daher in Ich-Botschaften
• Teilen Sie Ihre konkreten Beobachtungen mit
• Beziehen Sie sich auf konkrete Beispiele
• …

Wozu wird Feedback gegeben?

• Information des Gesprächspartners, Klienten, Kollegen, … um Sachverhalte zu klären bzw. abzustimmen
• Stabilisierung – Anerkennung … um Verhalten zu fördern, zu stützen und zu motivieren (Positiv-Feedback)
• “Korrektur“ – Kritik … um Verhalten zu ändern und zu korrigieren (Entwicklungs-Feedback) – eine Chance zur Verhaltensänderung zu geben
• Erweiterung der Wahrnehmung … um die Wirkung von Verhaltensweisen bewusst zu machen
• Motivation (Zielerreichung)
• Interesse – Wahrnehmen – Aufmerksamkeit
• Förderung von Vertrauen und Glaubwürdigkeit
• Anstoß zur Selbst-Reflexion
• … um künftig erfolgreicher wirksamer zu agieren

Feedback ‚geben‘

• “Verhalten und Person trennen“
• Nicht moralisch bewerten sondern …
  • beschreiben (Beobachtungen) und nicht interpretieren und analysieren – kennzeichnet Deutungen und Interpretationen
  • konkret sein (nicht verallgemeinern)
  • nur beschreiben, was nach außen sichtbar war – wahrgenommenes Verhalten (“Ich habe wahrgenommen, gehört, gesehen, …“) und die eigene (Gefühls-)Reaktion darauf benennen
• Ich-Aussagen, Ich-Botschaften (Konkretes Verhalten … Auswirkungen und Konsequenzen …)
• Angemessen und brauchbar (annehmbar) sein
• Nur im eigenen Namen sprechen
• Nichts aufdrängen
• Klar, offen und ehrlich-fair formulieren – genau formulieren
• Für eine ruhige und angenehme Atmosphäre sorgen
• Genügend Zeit einplanen, keine ad-hoc-Gespräche
• Abklären, ob das Gegenüber an einem Feedback interessiert ist
• Feedbackempfänger direkt ansprechen
• Aktualität beachten
• Richtigen Zeitpunkt wählen
• … Wahrnehmung (Meine Wahrnehmung ist, dass…) … Wirkung (auf mich wirkt das …) … Wunsch … (3W)

Ineffektives Feedback

• Ist aufgezwungen
• Wertet ab; verurteilt Verhalten
• Unpersönlich angesprochen
• Gefühle negiert, interpretiert
• Unbestimmt und vage
• Fragen als direkte Behauptungen
• Bezieht sich auf Verhalten welches der Empfänger nicht beherrscht
• Ist gestört durch das vorrangige Bedürfnis des Sprechers
• Negiert den Selbstwert
• Vermischt Person und Verhalten
• …